Подпишитесь на рассылку и получайте свежие новости и акции нашего магазина.
Гарантия и возврат
Гарантийные обязательства
Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:
- правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
- документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
- полная комплектация товара.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится если:
- утерян или не заполнен гарантийный талон
- оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
- изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
- нарушены заводские пломбы
- были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
- проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
- использовались неоригинальные комплектующие
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Возврат товара
Возврат товара производится в соответствии с положениями Федерального закона "О защите прав потребителей".
Для акустических музыкальных инструментов максимальный срок возврата составляет 14 дней, для сложного электронного оборудования, приобретенного через интернет-магазин - 7 дней. Возврату не подлежит уцененный товар и товары проходящие по акции (по сниженной цене). Для получения подробной информации о возврате просим связаться с нашим офисом продаж по телефону +7 (495) 109-08-49.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара надлежащего качества, если он не был в употреблении. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.
Возврат некачественного товара
Если прошло менее 7 дней с момента покупки, товар необходимо вернуть в офис интернет-магазина, где он будет осмотрен на предмет отсутствия механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того, как будет исключено повреждение товара из-за некорректного использования или транспортировки, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.
Если прошло более 7 дней с момента покупки, а товар находится на гарантии, необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности. Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат. Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.
Возврат товара производится в офисе интернет-магазина по адресу г. Москва, улица Водников, д. 2, стр. 2, офис 2 в рабочее время.
Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней.
